Política de Devolução e Trocas

1. Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), você pode cancelar qualquer compra realizada em nosso site em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2. Como solicitar a devolução

Para exercer o direito de devolução ou troca, siga os passos:

1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp +55 (21) 98001-3124 ou pelo e-mail contato@garrafariamercurio.com.br dentro do prazo de 7 dias.
2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
3. Em caso de produto com defeito ou divergência, envie fotos que comprovem o problema.
4. Nossa equipe confirmará o procedimento de coleta ou envio de volta dentro de 1 dia útil.

3. Condições do produto devolvido

Para devolução por arrependimento (sem defeito), o produto deve estar:

• Na embalagem original, sem sinais de uso;
• Sem avarias causadas pelo cliente;
• Acompanhado de todos os acessórios e documentos recebidos.

Em casos de defeito de fabricação ou avaria na entrega, o produto será aceito independentemente do estado, desde que o problema seja registrado em até 7 dias.

4. Reembolso

• O reembolso é processado em até 5 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido.
• O estorno é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito ou Pix).
• Para pagamentos em cartão de crédito, o prazo de crédito na fatura depende da operadora do cartão.

5. Cancelamento antes do envio

Para cancelamentos solicitados antes do despacho do pedido, basta entrar em contato pelo WhatsApp. O reembolso é processado em até 5 dias úteis.

6. Custos de frete na devolução

• Defeito ou erro nosso: a coleta e o reenvio correm por nossa conta.
• Arrependimento: o custo de devolução pode ser descontado do reembolso, conforme previsto em lei, exceto quando o defeito for de fabricação.

7. Dúvidas

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp +55 (21) 98001-3124 ou acesse nossa página de contato. Também consulte os Termos de Uso para informações completas sobre nossas políticas.